ИП Фролова Карина Анатольевна, груминг-студия The Pet Care
ИНН: 390506063787, ОГРНИП: 325390000023076
Адрес салона: г. Калининград, ул. И. Сусанина, д. 24
Сайт: https://thepetcare.ru
Телефон: +7 (902) 416-99-59
E-mail для обращений по персональным данным: director@thepetcare.ru

Дата вступления в силу: 25 октября 2024 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта https://thepetcare.ru (далее — Сайт), клиентов груминг-студии The Pet Care (далее — Салон), а также иных лиц, чьи персональные данные обрабатываются Оператором.

1.2. Оператором персональных данных является Индивидуальный предприниматель Фролова Карина Анатольевна (далее — Оператор).

1.3. Политика разработана в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ-152), Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области персональных данных.

1.4. Использование Сайта, запись на услуги, оформление заявки на обратный звонок, покупка подарочного сертификата, обращение по телефону, в мессенджерах или иным способом означает ознакомление с настоящей Политикой. В случаях, когда обработка персональных данных осуществляется на основании согласия субъекта, такое согласие предоставляется отдельно — в том числе путём проставления отметки в форме, нажатия кнопки «Принять» в баннере cookie или совершения иных конклюдентных действий.

1.5. Отдельные условия обработки данных при использовании файлов cookie и сервиса Яндекс.Метрика изложены в документе «Согласие на обработку персональных данных с использованием файлов cookie».

2. Основные понятия

2.1. Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).

2.2. Обработка персональных данных — любое действие (операция) или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

2.3. Оператор — ИП Фролова Карина Анатольевна, самостоятельно или совместно с другими лицами организующая и (или) осуществляющая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки, состав персональных данных и действия с ними.

2.4. Пользователь — любое физическое лицо, посещающее Сайт и (или) взаимодействующее с Оператором.

2.5. Клиент — физическое лицо, заказывающее или получающее услуги Салона, а также приобретающее подарочные сертификаты.

3. Категории субъектов и состав обрабатываемых данных

3.1. Оператор может обрабатывать следующие категории персональных данных:

3.1.1. Данные Клиентов и лиц, записывающихся на услуги:

фамилия, имя, отчество (при наличии);
номер телефона;
адрес электронной почты (при наличии);
сведения о питомце (вид, порода, возраст, особенности поведения, состояние здоровья, аллергии и иная информация, сообщаемая Клиентом);
дата, время и состав заказанных услуг;
сведения об оплате (способ оплаты, сумма; данные банковских карт Оператором не хранятся);
сведения о подарочных сертификатах;
содержание обращений в Салон, по телефону, в мессенджерах (Telegram, WhatsApp и др.) и по электронной почте.

3.1.2. Данные Пользователей Сайта:

номер телефона, указанный в форме «Обратный звонок»;
технические данные: IP-адрес, тип и версия браузера, тип устройства, операционная система, язык интерфейса, дата и время посещения, адреса запрашиваемых страниц, источник перехода на Сайт, сведения о действиях на Сайте (просмотры страниц, клики, переходы по ссылкам);
данные файлов cookie и аналогичные идентификаторы;
сведения, автоматически передаваемые при использовании сервисов веб-аналитики и защиты от спама.

3.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (сведения о расовой, национальной принадлежности, политических взглядах, религиозных или философских убеждениях, состоянии здоровья человека, интимной жизни), за исключением случаев, когда Клиент добровольно сообщает сведения о здоровье питомца, необходимые для безопасного оказания услуг.

3.3. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные и не ведёт целенаправленную идентификацию Пользователей Сайта на основании данных веб-аналитики.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные в следующих целях:

заключение и исполнение договора на оказание услуг груминга и сопутствующих услуг, в том числе запись через Сайт, по телефону, в мессенджерах и через сервис онлайн-записи;
обработка заявок на обратный звонок и обратная связь с Пользователями;
продажа и учёт подарочных сертификатов;
информирование Клиентов о записи, переносе или отмене визита;
обеспечение функционирования и безопасности Сайта, предотвращение мошенничества и злоупотреблений;
сбор статистики посещаемости Сайта, анализ поведения Пользователей и улучшение качества Сайта и услуг;
исполнение требований законодательства Российской Федерации;
рассмотрение обращений, претензий и запросов субъектов персональных данных.

5. Правовые основания обработки

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на следующих правовых основаниях:

согласие субъекта персональных данных (в том числе на обработку cookie и данных веб-аналитики, на обратный звонок);
необходимость исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных, либо заключения договора по инициативе субъекта;
необходимость осуществления прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта (в частности, обеспечение работоспособности и безопасности Сайта);
исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством РФ.

6. Способы получения и обработки данных

6.1. Персональные данные могут предоставляться субъектом лично в Салоне, по телефону, в мессенджерах, через формы Сайта, сервис онлайн-записи, а также собираться автоматически при посещении Сайта.

6.2. Обработка осуществляется с использованием средств автоматизации и (или) без использования таких средств.

6.3. На Сайте используются следующие формы и сервисы сбора данных:

форма «Обратный звонок» — Пользователь указывает номер телефона; заявка передаётся Оператору через Telegram для последующего звонка;
сервис онлайн-записи DIKIDI (dikidi.ru) — запись на услуги осуществляется через виджет/переход на внешний сервис; обработка данных при записи регулируется также политикой соответствующего сервиса;
Яндекс.Метрика (счётчик № 98486642) — сбор статистики посещений, карта кликов, отслеживание ссылок, вебвизор; подробности — в Согласии на обработку cookie;
Google reCAPTCHA v3 — проверка формы обратного звонка на предмет автоматизированных запросов (ботов);
виджет рейтинга Яндекс Справочника — отображение оценки Салона на Сайте.

6.4. Субъект персональных данных обязан предоставлять достоверные данные. Оператор не проверяет их достоверность, если иное не предусмотрено законом или договором.

7. Передача персональных данных третьим лицам

7.1. Оператор не продаёт и не раскрывает персональные данные третьим лицам в маркетинговых целях.

7.2. Передача персональных данных допускается в следующих случаях:

ООО «Яндекс» (ОГРН 1027700229193) — при использовании сервисов Яндекс.Метрика и виджетов Яндекс Справочника в целях веб-аналитики и отображения информации о Салоне;
Google LLC — при использовании сервиса reCAPTCHA v3 для защиты формы обратного звонка;
сервис DIKIDI — при онлайн-записи на услуги через внешнюю платформу;
Telegram — для доставки заявок на обратный звонок сотрудникам Оператора;
уполномоченные органы государственной власти — в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

7.3. Лица, получающие персональные данные от Оператора, обязаны обеспечивать их конфиденциальность и безопасность в соответствии с применимым законодательством и условиями соответствующих сервисов.

8. Трансграничная передача персональных данных

8.1. При использовании сервиса Google reCAPTCHA v3 технические данные могут передаваться за пределы Российской Федерации (в том числе в США), поскольку инфраструктура Google расположена за рубежом.

8.2. Такая передача осуществляется в объёме, необходимом для работы сервиса защиты от спама, на основании согласия субъекта (отправка формы обратного звонка) и (или) в рамках обеспечения безопасности Сайта.

8.3. Данные, собираемые сервисом Яндекс.Метрика, как правило, обрабатываются и хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с условиями Яндекса.

9.1. Сайт использует файлы cookie и локальное хранилище браузера (localStorage) для:

сохранения выбора Пользователя в отношении cookie (ключ cookie_consent);
функционирования сервисов веб-аналитики;
обеспечения корректной работы отдельных элементов Сайта.

9.2. При первом посещении Сайта Пользователю отображается баннер с возможностью принять или отклонить использование cookie. Подробные условия обработки данных при использовании cookie и Яндекс.Метрики содержатся в документе «Согласие на обработку персональных данных с использованием файлов cookie».

9.3. Пользователь может ограничить или отключить использование cookie в настройках браузера. Отключение cookie может повлиять на корректность работы отдельных функций Сайта.

10. Сроки хранения персональных данных

10.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок не установлен законодательством РФ или договором.

10.2. Ориентировочные сроки хранения:

данные Клиентов и сведения об оказанных услугах — в течение срока действия договорных отношений и 3 (трёх) лет после их прекращения, если более длительный срок не требуется для учёта, налогового или иного законного хранения документов;
заявки на обратный звонок — до 30 (тридцати) календарных дней с момента обработки заявки, если более длительное хранение не требуется для связи с Клиентом;
данные веб-аналитики и cookie — в соответствии с настройками соответствующих сервисов и до отзыва согласия / удаления cookie Пользователем;
переписка и обращения — до 3 (трёх) лет с даты последнего обращения, если иное не предусмотрено законом.

10.3. По достижении целей обработки или истечении сроков хранения персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию, если иное не предусмотрено законом.

11. Меры по защите персональных данных

11.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения, а также от иных неправомерных действий.

11.2. К таким мерам относятся, в частности:

ограничение доступа к персональным данным уполномоченным лицам;
использование защищённых каналов связи при передаче заявок;
применение средств защиты от автоматизированных атак (reCAPTCHA);
регулярная оценка актуальности применяемых мер защиты.

12. Права субъекта персональных данных

12.1. Субъект персональных данных имеет право:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать уточнения, блокирования или уничтожения персональных данных, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
отозвать согласие на обработку персональных данных;
обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор (rkn.gov.ru) или в судебном порядке;
на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

12.2. Для реализации своих прав субъект может направить обращение Оператору:

по электронной почте: director@thepetcare.ru;
по почтовому адресу: 236000, г. Калининград, ул. И. Сусанина, д. 24;
по телефону: +7 (902) 416-99-59.

12.3. Оператор рассматривает обращение в срок, не превышающий 30 (тридцати) календарных дней с даты его получения, если иной срок не установлен законодательством РФ.

12.4. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано путём направления письменного обращения Оператору. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва, а также на обработку, необходимую для исполнения договора или требований закона.

13. Обработка персональных данных несовершеннолетних

13.1. Услуги Салона предназначены для совершеннолетних лиц либо несовершеннолетних, записываемых их законными представителями.

13.2. Оператор сознательно не собирает персональные данные детей без участия родителей или иных законных представителей. При выявлении такой обработки данные подлежат удалению по обращению представителя.

14. Изменение Политики

14.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику в одностороннем порядке. Актуальная редакция размещается на Сайте по адресу https://thepetcare.ru/privacy-policy/.

14.2. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте, если иное не указано в тексте обновлённой Политики.

14.3. Продолжение использования Сайта и (или) услуг Салона после публикации изменений означает согласие с обновлённой Политикой в части, не требующей отдельного согласия по закону.

15. Заключительные положения

15.1. Все вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

15.2. Настоящая Политика действует бессрочно до замены её новой редакцией.

15.3. Связанные документы:

Политика конфиденциальности